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Politique de réservation et d’annulation

Pour effectuer une réservation auprès de l’Hôtel Mauberme, vous devez remplir le formulaire de réservation en ligne que vous pouvez retrouver sur notre site internet.

En cas de ne pas trouver de disponibilité aux dates choisies ou de vouloir des prestations supplémentaires que la plateforme ne vous permet pas de choisir, merci de contacter l’hôtel par email info@hotelmauberme.com ou appelez-nous au 973 645 517 et nous vous répondrons dans les plus brefs délais, en indiquant les disponibilités et les conditions.

Pour formaliser les réservations aussi bien en ligne qu’en direct avec l’Hôtel Mauberme, vous devez payer 35% par carte bancaire ou virement bancaire selon les informations détaillées sur notre plateforme ou que nous vous envoyons par email, pour les tarifs remboursables.

Dans le cas des tarifs en ligne non remboursables, vous devez payer 100% par carte bancaire ou virement bancaire selon les informations détaillées sur notre plateforme ou que nous vous envoyons par email. Dans le cas des réservations en ligne, ils doivent effectuer un deuxième versement (complément des 35% déjà effectués) jusqu’à atteindre les 100% mentionnés pour que la réservation soit valable.

Lestarifs non remboursables ne donneront droit à aucun remboursement en aucun cas ou pour quelque raison que ce soit (sauf COVID).

Pour les tarifs remboursables, les conditions d’annulation suivantes s’appliqueront :

Alojamiento* Servicios y Experiencias*
Plus de 30 jours avant votre arrivée Le montant total sera remboursé. Le montant total sera remboursé.
Entre 16 et 29 jours avant votre arrivée Toute annulation entraînera une perte de 50 % du montant total. Toute annulation entraînera une perte de 50 % du montant total.
Entre 8 et 15 jours avant votre arrivée Toute annulation entraînera une perte de 75 % du montant total. Toute annulation entraînera une perte de 100 % du montant total.
7 jours ou moins avant votre arrivée Toute annulation entraînera une perte de 100 % du montant total. Toute annulation entraînera une perte de 100 % du montant total.

Certaines réservations peuvent être soumises à des conditions particulières où la perte de 100 % de la réservation est expressément indiquée. Les réservations soumises à des conditions spéciales seront indiquées comme telles au moment de la réservation.

Il est conseillé de souscrire une assurance voyage. En cas d’annulation d’une réservation, même pour cause de force majeure, les conditions d’annulation énoncées ici s’appliquent.

L’Hôtel Mauberme – Mountain Boutique Hotel se réserve le droit d’admission.

Arrivée à partir de 17h

Départ jusqu’à 11h

Droit de rétractation dans toutes les réservations

48 heures pour l’exercice du droit à compter du jour où la réservation est traitée dans notre système, sans qu’il soit nécessaire de justifier la décision et sans pénalité d’aucune sorte (le client ne peut être invité à prendre en charge le montant du remboursement des frais que si ils existent).

En cas d’annulation, le remboursement du montant, le cas échéant, sera effectué en euros. Si le montant a été payé dans une autre devise, la différence entre le taux de change peut entraîner un coût pour le client.

Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de l’Hôtel Mauberme. Si votre réservation a été effectuée par un autre canal de réservation, les politiques d’annulation qui seront appliquées sont celles indiquées par le canal où la réservation a été effectuée.

Conditions générales de nos offres

Est considérée comme une offre toute modification du prix établi dans les concepts d’hébergement, d’expériences et/ou de services, pour des dates choisies.
Les offres ne peuvent être effectives qu’en réservant directement auprès de l’Hôtel Mauberme par Internet ou par courrier électronique.

Ces offres ne peuvent être cumulées avec d’autres offres.

Chaque offre spécifique peut comporter des conditions supplémentaires à celles exposées ci-dessus (durée, particularités, dates, etc.) qui seront décrites dans chaque cas.

Notre hôtel fait l’objet d’améliorations constantes. De cette façon, nous sommes en mesure de maintenir les normes de qualité élevées que l’Hôtel Mauberme veut offrir à ses clients. Nous apportons parfois de petites modifications à la décoration ou au mobilier qui ne se reflètent pas forcément sur les photos.

MISE À JOUR 18/12/2020
Compte tenu des nouvelles mesures publiées par le gouvernement et la Generalitat de Catalogne le 18 décembre 2020, les cas suivants d’annulation par COVID s’appliquent aux réserves qui sont encadrées dans les mesures autorisées par les organismes officiels.
Toute réservation effectuée en dehors des conditions susmentionnées sera sous la responsabilité du client.
Nonobstant ce qui précède, de l’Hôtel Mauberme – Mountain Boutique Hotel, nous nous efforcerons de résoudre chaque casuistique présenté à nos clients.

ANNULATION COVID GRATUITE

Compte tenu de la situation exceptionnelle que nous vivons en raison de la pandémie de COVID, nous garantissons à nos clients le REMBOURSEMENT INTÉGRAL DE VOS RÉSERVATIONS AVEC UN BON (VOUCHER) QUE VOUS POUVEZ ÉCHANGER DANS UN DÉLAI D’UN AN APRÈS L’ANNULATION (à l’exception des frais déjà engagés par la réservation), dans les cas suivants:

  • FERMETURE DE L’HÉBERGEMENT
  • FERMETURE DE LA STATION DE SKI (pendant la saison d’hiver)
  • CONFINEMENT DE VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE avec interdiction de voyager par les autorités
  • FERMETURE DES FRONTIÈRES ESPAGNOLES AVEC VOTRE PAYS DE RÉSIDENCE OU IMPOSITION DE QUARANTAINE

Les restrictions mentionnées ci-dessus doivent être en vigueur la veille de votre arrivée. En cas de mesures réglementaires prises par les autorités pendant votre séjour et qui exigent un retour anticipé à votre résidence, le remboursement des jours restants est garanti.

Dans tous les cas, toute annulation doit être notifiée par écrit à l’adresse info@hotemauberme.com avec les preuves correspondantes et être confirmée par l’hôtel, AUCUNE ANNULATION PAR TÉLÉPHONE N’EST AUTORISÉE.

LÉGISLATION APPLICABLE : tous les services et conditions seront régis par le DROIT ESPAGNOL.

Le recomendamos a nuestros clientes que siempre consulten el tiempo y previsiones climáticas (tormentas, aludes, etc.), para poder disfrutar de la montaña con seguridad.

A continuación les ofrecemos los siguientes enlaces:

Nous recommandons à nos clients de toujours consulter la météo et les prévisions météorologiques (tempêtes, avalanches, etc.), pour pouvoir profiter de la montagne en toute sécurité.

Ci-dessous, nous proposons les liens suivants: