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Política de reservas y cancelación

Para realizar una reserva con el Hotel Mauberme, usted deberá cumplimentar el formulario de reserva online que puede encontrar en nuestra página web.

En caso de no encontrar disponibilidad en las fechas elegidas o querer servicios adicionales que la plataforma no le permita elegir, por favor, póngase en contacto con el hotel mediante el correo electrónico info@hotelmauberme.com o llámenos al 973645517 y le responderemos a la mayor brevedad posible, indicando disponibilidad y condiciones.

Para formalizar las reservas tanto online como directamente con el Hotel Mauberme deberán abonar un 35% mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria según la información detallada en nuestra plataforma o que le enviemos por correo electrónico, para las tarifas reembolsables.

En el caso de las tarifas no reembolsables online, deberán abonar un 100% mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria según la información detallada en nuestra plataforma o que le enviemos por correo electrónico. En el caso de las reservas online deberán efectuar un segundo pago (complementario del 35% ya efectuado) hasta alcanzar el 100% mencionado para que la reserva tenga validez.

Las tarifas no reembolsables no tendrán derecho a reembolso alguno en ningún caso ni por ningún motivo (salvo COVID).

Para las tarifas reembolsables, se aplicará la siguiente política de cancelación:

Alojamiento* Servicios y Experiencias*
Antes de 30 días Se devolverá el importe íntegro. Se devolverá el importe íntegro.
Entre 16 – 29 días Conllevará la pérdida del 50% del importe total. Conllevará la pérdida del 50% del importe total.
Entre 8 – 15 días Conllevará la pérdida del 75% del importe total. Conllevará la pérdida del 100% del importe total.
7 ó menos días Conllevará la pérdida del 100% del importe total. Conllevará la pérdida del 100% del importe total.

Algunas reservas pueden tener condiciones particulares donde expresamente se señale la pérdida del 100% de la reserva. Las reservas con condiciones particulares serán señaladas como tal en el momento de la reserva.

Es recomendable contratar un seguro de viajes. En caso de cualquier cancelación de una reserva, incluso por fuerza mayor, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas aquí.

Hotel Mauberme – Mountain Boutique Hotel se reserva el derecho de admisión.

Check-in a partir de las 17h

Check-out hasta las 11h

Derecho de desistimiento en todas las reservas

48 horas para el ejercicio del derecho desde el día en el que se procesa la reserva en nuestro sistema, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase (sólo se le podrá solicitar al cliente que se haga cargo del importe de los gastos de devolución en el caso que existiesen).

En caso de cancelación, la devolución del importe, si correspondiera, se realizará en euros. Si el importe ha sido pagado en otra divisa, la diferencia entre el tipo de cambio puede repercutir en un coste para el cliente.

Estas condiciones se aplicarán en las reservas que se hayan hecho directamente con Hotel Mauberme. Si su reserva se ha efectuado a través de otro canal de reservas las políticas de cancelación que se aplicarán son las que indique el canal donde se haya efectuado la reserva.

Condiciones generales de nuestras ofertas

Se considera oferta cualquier modificación sobre el precio establecido en los conceptos de alojamiento, experiencias y/o servicios, previa selección de fechas.
Las ofertas, solo podrán ser efectivas reservando directamente con Hotel Mauberme por web o e-mail.

Estas ofertas, en ningún caso serán acumulables con otras ofertas.

Cada oferta específica podrá contar con condiciones adicionales a las expuestas anteriormente (duración, particularidades, fechas, etc.) que serán descritas en cada caso.

Nuestro Hotel está siempre en proceso de mejora. De esta manera, conseguimos mantener los altos estándares de calidad que Hotel Mauberme quiere brindar a sus huéspedes. En ocasiones realizamos pequeños cambios en la decoración o el mobiliario que, puede, no estén reflejados en las fotos.

ACTUALIZACIÓN 18/12/2020
Dada las nuevas medidas publicadas por el Gobierno y la Generalitat de Cataluña con fecha 18 de Diciembre de 2020 los siguientes supuestos de cancelación por COVID aplican a aquellas reservas que estén enmarcadas en las medidas autorizadas por los organismos oficiales.
 
Cualquier reserva que se realice fuera de los términos anteriormente mencionados sera bajo la responsabilidad del cliente.
 
No obstante lo anterior desde Hotel Mauberme – Mountain Boutique Hotel trabajaremos para intentar dar solución a cada casuística que se le presente a nuestros clientes.

CANCELACION GRATUITA POR COVID

Dada la situación excepcional que vivimos a causa de la pandemia por COVID, garantizamos a nuestros clientes el REEMBOLSO COMPLETO DE SUS RESERVAS MEDIANTE UN BONO QUE PODRÁ CANJEAR EN UN PERIODO DE 1 AÑO DESPUES DE LA CANCELACION (salvo gastos ya incurridos por la reserva), en caso de las siguientes circunstancias:

  • CIERRE DEL ALOJAMIENTO
  • CIERRE DE LA ESTACION DE ESQUI (en temporada invernal)
  • CONFINAMIENTO DE SU LUGAR DE RESIDENCIA con prohibición de viajar por parte de las autoridades
  • CIERRE DE FRONTERAS ESPAÑOLAS CON SU PAIS DE RESIDENCIA O IMPOSICION DE CUARENTENA

Las mencionadas restricciones deben estar vigentes el día anterior a su llegada, en caso de medidas regulatorias tomadas por las autoridades durante su estancia que obliguen a un retorno anticipado a su residencia, se garantiza la devolución de los días restantes.

En todo caso, toda cancelación debe notificarse por escrito al email info@hotemauberme.com con los correspondientes justificantes y ser confirmada por el Hotel, NO SE ADMITEN CANCELACIONES POR TELEFONO.

LEGISLACION APLICABLE:  todos los servicios y condiciones estarán regulados por LEY ESPAÑOLA.

Le recomendamos a nuestros clientes que siempre consulten el tiempo y previsiones climáticas (tormentas, aludes, etc.), para poder disfrutar de la montaña con seguridad.

A continuación les ofrecemos los siguientes enlaces: